1.1. “Velvioo” LLC (hereinafter, Velvioo) shall provide a bike sharing/rental service (hereinafter, Service) through the mobile app (hereinafter, Mobile App) to the customer (hereinafter, the Customer) and the Customer shall receive the Service and make the payment.

1.2. By using the Service, the Customer accepts and agrees to comply with this Agreement.


1.4. By accessing or using the Mobile App the Customer is acknowledging that it has read, understood, and agreed to be bound by this Agreement.

1.5. The Agreement applies to and includes usage of bicycles of YerevanRide brand (hereinafter Bicycle) only in Yerevan, Armenia.

1.6. Upon renting a bicycle, the Customer accepts the current, valid version of the Agreement.


2.1. To register, the Customer must install the Mobile App and complete the authorisation process by providing the data marked as i.e.obligatory, name, surname, the e-mail address and mobile phone number. In order to become a registered Customer, the applicant must be 16 years of age at the time when the application is approved.

2.2. Upon registration, the applicant shall receive a personal identification number (PIN) via sms which he/she may use to log into the Mobile App.

2.3. During the registration process, and when using the Service, the Customer shall provide correct data, and keep his/her password and login secret from third parties.

2.4. Velvioo reserves the right to introduce technical modifications in the Customer registration and Service provision processes.

2.5. If it is revealed that the Customer’s use of the Service does not comply with this Agreement, Velvioo may block the Customer’s account. In such cases, re-registration shall only be possible if Velvioo provides the prior consent to doing so.

2.6. Velvioo reserves the right to contact the Customer for the purposes of implementing the Agreement.

2.7. The Customer is obliged to inform Velvioo immediately of any changes to their personal`nformation. This includes personal data and information regarding payment (e.g. credit card information).

2.8. The Customer shall unlock the Bicycle by scanning the QR code on the front of the Bicycle.

2.9. Velvioo has the right to remove Bicycles from the street due to any reason.


3.1. The rental Bicycles may not be used:

a) by persons who are younger than 16 years,

b) to carry other persons in particular young children,

c) for journeys outside of Yerevan,

d) for subletting to third parties, or in any other way allowing others to use a Bicycle that the Customer has unlocked or removed. Bicycle may be used only by the Customer. The Customer may not transfer his/her lock code, or any other unique subscriber information to any other person.

3.2. Customer may not operate a Bicycle while under the influence of any alcohol, drugs, medication, or other substance that may impair Customer’s ability to safely operate a Bicycle.

3.3. Customer may not operate a Bicycle in poor or dangerous weather or road conditions, including snow, hail, ice, sleet, or storms, which could make it more dangerous to operate a Bicycle. The use of Bicycles during these weather conditions is at one’s own risk.

3.4. Customer may not transfer a Bicycle in a car, ferry or train, or any other transport.

3.5. Freehand (“no-hands”) operation of the bike is not allowed at any time.

3.6. It is forbidden to use the Bicycle basket improperly or overload it (maximum allowable load: 5 kg). The Customer is obliged to ensure that all transported goods and items are properly fastened and secured at all times.

3.7. The Customer may not use any locking mechanism, other than the locking mechanism provided by Velvioo.

3.8. Unauthorized modifications or alterations to the rental Bicycles are not allowed. Customer may not write on, peel, or otherwise modify or deface any sticker on a Bicycle in any way. Customer may not use a Bicycle for any advertising or similar commercial purpose.

3.9. Customer may not attach anything to a Bicycle.

3.10. Each Bicycle is intended for use by one person only. Customer may not carry or otherwise transport a second person (including a child or pet) using a Bicycle or in the basket.

3.11. Should unauthorized or improper use of the rental Bicycle be determined, Velvioo is authorized to terminate the Agreement and block the Customer from further rentals and usage.


4.1. Velvioo’s calculation of all fees and services shall be charged on the basis of the prices valid at the beginning of each individual use of Bicycle. Rental fees are to be taken from the current price list (available at www.yerevanride.am/pricing)

4.2. The Customer is obligated to pay the billed amounts by means of credit card or through terminal. Payment must be provided prior to the time of rental.

4.3. Velvioo invoices the Customer according to the current rate and price list as available at www.yerevanride.am/pricing. Finalized rental processes (including costs and time periods) may be viewed by the Customer in their account in the Mobile App.

4.4. In the event of usage of 1- (one) day and 3- (three) day plans, if the ride exceeds 30 (thirty) minutes, Velvioo shall charge 300AMD for every 15 minute period that the Customer exceeds the ride limit. For month and annual plans, the rides shall not exceed 45 (forty five) minutes, otherwise Velvioo shall charge 300AMD for every 15 minute period that the Customer exceeds the ride limit.

4.5. Debiting of the Customer’s account occurs automatically. Velvioo does reserve the right to demand payment by the Customer either per telephone or in written form.

4.6. Objections to debited charges must be submitted in writing to Velvioo within 14 (fourteen) days of receipt of the invoice. Customer rights following expiry of the objection period remain unaffected. Any refunds due will be credited to the Customer’s account.

4.7. Online payments made directly to the website are transferred to Velvioo. A payment can only be refunded if Velvioo has not (fully) provided the Service. In the event that such a conflict should arise concerning online payments the Customer can make a complaint with Velvioo. The Customer can submit his/her complaint to info@yerevanride.am, or call +37494556702, or use the chat solution in the "Contact Us" section of the Mobile app.


5.1. Before each use of a Bicycle, the Customer must conduct a safety inspection of the Bicycle, which Customer acknowledges Customer is competent to do, and which includes inspecting for all of the following: (i) trueness of the wheels; (ii) safe operation of all brakes and lights; (iii) proper attachment of the seat, pedals, and basket, other parts of the Bicycle (iv) no sign of damage, unusual or excessive wear, or other mechanical problem or maintenance need. The Customer may not ride the Bicycle if he/she notices any mechanical or other problem or safety issue; and, in such case, the Customer must promptly notify Velvioo of all problems and issues and use a different Bicycle.


6.1. The returning of the Bicycle outside the defined area of usage is not permitted. This area shall be considered Yerevan city center.

6.2. The Bicycle must be returned in Yerevan centre or maximum 4 (four) km outside of the centre.

6.3. The Customer is obligated to inform Velvioo that the rental period is being ended as well as of the exact location of the return (station number or GPS coordinates). This may be done via Mobile App.

6.4. The Customer must be able to provide this information to Velvioo upon request for a period of 48 hours following the rental period.

6.5. Should the Customer not return the Bicycle at a defined area as described in paragraphs 6.1 and 6.2., provide false information or forget to return the Bicycle entirely, Velvioo reserves the right to charge the Customer a fine in the amount of 300.000 AMD

6.6. The Bicycle must be parked in plain sight. The Customer is obliged to follow road traffic regulations when parking. He/she must ensure that the Bicycle does not hinder road safety, that other vehicles and/or traffic is not obstructed and that no damage is done to third parties or their property.

6.7. The Customer must park the Bicycle in an area accessible by the public at all hours, where Bicycle parking is permitted in accordance with applicable laws and regulations, in an upright position, out of the way of pedestrian and vehicle traffic. The Customer may not park a Bicycle in any place that is inaccessible to the public, such as in the buildings, or in any place that is unsafe. The Customer shall ensure that the Bicycle locker can adequately communicate to servers of Velvioo by ensuring it has GPS signal. The Customer shall be solely responsible for any damage to a Bicycle that is damaged or confiscated as a result of improper or illegal parking of a Bicycle.

6.8. The rental Bicycle must be locked when it is returned or when not in use, even if the Customer leaves the Bicycle unattended for only a short time. Velvioo may charge fees in case of failure to comply with this provision.


7.1. Velvioo strongly recommends that the Customer wears a helmet that has been properly sized, fitted, and fastened, according to the manufacturer’s instructions. Velvioo is not liable for any injury suffered by the Customer while using the Services, whether or not the Customer is wearing a helmet at the time of injury. The Customer assumes all risk of not wearing a helmet or other protective clothing and gear. The Customer agrees that, when using the Services, the Customer might need to take additional safety measures and precautions that are not specifically addressed in this Agreement.

7.2. Like any physical activity, riding a Bicycle may cause minor or major injuries or discomfort and may worsen or complicate underlying medical conditions or diseases. By choosing to ride a Bicycle, the Customer assumes all responsibilities and risks for all such injuries or other medical conditions.


8.1. Use of Services provided by Velvioo occurs at the Customer’s own risk. The Customer takes full responsibility for damages caused by him/herself. The Customer is solely responsible for any liability claims resulting from actions or events occurring during the rental period or as a result thereof.

8.2. If the Customer causes damages or the Bicycle is stolen, the Customer shall be liable for the damages incurred.

8.3. The Customer shall be made liable for all costs and damages incurred by Velvioo due to non-compliance with the Agreement obligations.

8.4. The Customer represents, warrants, and agrees that Velvioo is not responsible for providing or maintaining bicycle lanes or any other place where the Customer may ride Bicycle, and that Velvioo does not guarantee that there will always be a safe place to ride a Bicycle. Roads, bicycle lanes may become dangerous due to weather, traffic, or other hazards. The Customer shall not use a Bicycle for any use, besides safe operation on public or private roads designated for bicycles, as applicable.

8.5. Velvioo shall not be liable in cases of improper and/or unauthorized use of the Bicycle in accordance with Section 3.

8.6. If the Bicycle is stolen during the rental period, the Customer must report the theft immediately to Velvioo and the police.

8.7. Velvioo must be informed of accidents immediately. In cases of accidents involving not only the Customer, but also third-party property or other persons, the Customer is also obliged to report the incident to the police immediately.


9.1. The Customer is responsible for preventing unauthorized use of the Customer’s personal data by third parties. This applies, in particular, to their personalized PIN/password.

9.2. The Customer may change the personal data anytime and as often as he/she wants.

9.3. Should the Customer have reason to believe that his/her user data has been compromised or misused, he/she has to inform Velvioo of this fact immediately.


10.1. Velvioo is authorized to save Customers’ personal data and is obligated to use that data only in compliance with the provisions set forth in the RA Law “On Protection of Personal Data” which is in force since 01.07.2015.

10.2. While using Velvioo Mobile App, Velvioo may ask the Customer to provide personally identifiable information that can be used to contact or identify the Customer (“Personal Data”). Personally Data may include, but is not limited to:

• Email address, • First name and last name, • Phone number, • Address, State, Province, ZIP/Postal code, City, • Credit Card information.

10.3. Velvioo may also collect information how the Service is accessed and used ("Usage Data"). This Usage Data may include information such as Customer’s usage of Mobile App, the time and date of usage of the Service, the place and duration of the usage of Service.

10.4. In addition, when the Customer uses the Mobile App, Velvioo may collect certain information by automated means, such as cookies, and mobile SDKs. The information Velvioo collects in this manner includes IP address, unique device identifier, browser characteristics, device characteristics, operating system and versions, language preferences, referring URLs, information on actions taken on the Mobile App, and dates and times of visits to the Mobile App.

10.5. The Customer’s Personal Data shall be used for the following purposes:

• To provide and maintain the Service

• To comply with and enforce applicable legal requirements, relevant industry standards, contractual obligations and Velvioo policies

• To verify identity of the Customer,

• To notify the Customer about changes to the Service,

• To allow the Customer to participate in interactive features of the Service when he/she chooses to do so,

• To provide customer care and support,

• To provide analysis or valuable information so that Velvioo can improve the Service,

• To monitor the usage of the Service,

• To detect, prevent and address technical issues, to improve the Service,

• To process the payments of the Customer,

• Respond to the inquires of the Customer.

10.6. Velvioo shall use information collected through cookies, other automated means for purposes such as (i) customizing Customer’s visits to the Mobile App, (ii) delivering content tailored to Customer’s interests and the manner in which Customers navigate the Mobile App, (iii) protecting against, identifying and preventing fraud; and (iv) managing the Mobile App and other aspects of the Service.

10.7. Velvioo may employ third party companies and individuals to facilitate the Service ("Service Providers"), to provide the Service on Velvioo’s behalf, to perform Service-related services or to assist Velvioo in analyzing how the Service is used. These third parties have access to Customer’s Personal Data only to perform these tasks on Velvioo’s behalf and are obligated not to disclose or use it for any other purpose.

10.8. Velvioo may share Customer’s information with (i) Velvioo’s subsidiaries and affiliates, (ii) joint marketing partners or other co-branded third parties, (iii) municipalities and other relevant state agencies associated with the Service, and (iv) sponsors.

10.9. Velvioo may share credit card information with Service Providers, solely for the purpose of performing tasks on Velvioo’s behalf such as processing credit card payments. Customer’s consent to this Agreement followed by Customer’s submission of such information represents his/her agreement to such processing of the data. Velvioo shall take all steps reasonably necessary to ensure that Customer’s data is treated securely and in accordance with this Section on Privacy Policy and no transfer of Customer’s Personal Data will take place to an organization or a country unless there are adequate controls in place including the security of Customer’s data and other personal information.

10.10. Velvioo may disclose Customer’s Personal Data in the good faith belief that such action is necessary to:

• To comply with the laws, • To protect and defend the rights or property of Velvioo, • To prevent physical harm or financial loss, or in connection with an investigation of suspected or actual fraudulent or illegal activity. • To protect the personal safety of users of the Service or the public.

10.11. The security of Customer’s data is important to Velvioo, however no method of transmission over the Internet, or method of electronic storage is 100% (hundred) secure. While Velvioo strives to use commercially acceptable means to protect Customer’s Personal Data, Velvioo cannot guarantee its absolute security.


11.1. This Agreement commences when the Customer first has access to the Service and the payment of any applicable fees and shall continue until the earlier of (i) such time as the Customer cancels his/her account by Mobile App or (ii) Velvioo terminates this Agreement upon notice to the Customer (the "Term").

11.2. Customer may terminate his/her use of the Service at any time; provided, however, that (i) no refund will be provided by Velvioo, and (ii) Customer may still be charged any applicable additional fees arising under this Agreement.


12.1. This Agreement contains the complete, final, and exclusive integrated agreement between the Parties with respect to its subject matter. It may be updated periodically and without prior notice to the Customer. For significant changes, Velvioo will notify the Customer by posting a prominent notice on the Mobile App and indicating at the top of the Agreement when it was most recently updated.

12.2. This Agreement is governed by, and must be construed and enforced in accordance with the laws of the Republic of Armenia. The disputes shall be resolved in the courts of Armenia.

12.3. This Agreement is executed in two languages, in English and Armenian. In case of discrepancies between the texts, the Armenian version shall prevail


Velvioo LLC Address: 20/2 Margaryan st, 43 apt, Yerevan, Armenia E-mail: info@velvioo.com Web-site address: www.yerevanride.am Telephone: +374 94556702


14.1. The Customer certifies that he/she is the person renting a Bicycle, he/she is 16 years of age or older, and has read and agreed to all of the terms and conditions set forth in this Agreement.



1.1. «Վելվիո» ՍՊԸ-ն (այսուհետ՝ Վելվիո) պարտավորվում է մատուցել հեծանիվի տրամադրման/վարձակալության ծառայություններ (այսուհետ՝ Ծառայություն) հաճախորդին (այսուհետ՝ Հաճախորդ) հեռախոսային հավելվածի միջոցով (այսուհետ՝ Հեռախոսային Հավելված), իսկ Հաճախորդը պարտավորվում է ստանալ Ծառայությունը և վճարել դրա դիմաց:

1.2. Օգտվելով Ծառայություններից Հաճախորդ ընդունում և համաձայնում է գործել սույն Պայմանագրի պայմանների համաձայն:


1.4. Մուտք ունենալով և օգտվելով Հեռախոսային Հավելվածից` Հաճախորդը հաստատում է, որ կարդացել, հասկացել և համաձայնել է սույն Պայմանագրի պայմաններին:

1.5. Պայմանագիրը կիրառվում և ներառում է YerevanRide ապրանքային նշանի հեծանիվների (այսուհետ՝ Հեծանիվ) օգտագործումը միայն Երևան քաղաքում, Հայաստանի Հանրապետություն:

1.6. Հեծանիվ վարձակալելու դեպքում Հաճախորդը համաձայնություն է տալիս գործող իրավական ուժ ունեցող Պայմանագրին:


2.1. Գրանցվելու նպատակով Հաճախորդը պետք է ներբեռնի Հեռախոսային Հավելվածը և տրամադրելով պարտադիր մատնանշված տեղեկատվությունը՝ օր.՝ անուն, ազգանուն, էլ հասցե, բջջային հեռախոսահամար և այլն, ստանա օգտագործման թույլտվություն: Գրանցված Հաճախորդ դառնալու համար՝ դիմումատուն պետք է գրանցումը հաստատելու պահի դրությամբ լինի առնվազն 6 տարեկան:

2.2. Գրանցվելու դեպքում, դիմումատուն ստանում է անհատական համար բջջային հաղորդակցության միջոցով, որը կարող է օգտագործել Հեռախոսային Հավելված մուտք գործելիս:

2.3. Գրանցվելու և Ծառայությունից օգտվելու ընթացքում, Հաճախորդը պարտավոր է տրամադրել ճշմարիտ տվյալներ և իր գաղտնաբառը և մուտքանունը գաղտնի պահել երրորդ անձանցից:

2.4. Վելվիոն իրավունք ունի տեխնիկական փոփոխություններ կատարել Հաճախորդի գրանցման և Ծառայության մատուցման գործընթացում:

2.5. Եթե բացահայտվում է, որ Հաճախորդի կողմից Ծառայությունների օգտագործումը չի համապատասխանում սույն Պայմանագրին, Վելվիոն կարող է արգելափակել Հաճախորդի հաշիվը: Նման դեպքերում վերագրանցումը հնարավոր է միայն Վելվիոյի կողմից նախնական համաձայնության դեպքում:

2.6. Վելվիոն իրավունք ունի Հաճախորդի հետ կապ հաստատել Պայմանագրի կատարումը ապահովելու նպատակով:

2.7. Հաճախորդը պարտավոր է Վելվիոին անմիջապես տեղեկացնել անձնական տվյալների փոփոխության մասին, նշված տվյալները ներառում են անձնական տվյալները և վճարման մասին տեղեկությունը (օրինակ կրեդիտ քարտի մասին տեղեկություն):

2.8. Հաճախորդը Հեծանիվի կողպեքը բացում է QR կոդը Հեծանիվի դիմացը սկան անելով:

2.9. Վելվիոն իրավունք ունի ցանկացած պատճառով հեռացնել Հեծանիվները փողոցից:


3.1. Վարձակալության համար տրվող Հեծանիվները չեն կարող օգտագործվել.

ա) այն անձանց կողմից, ում 16 տարին չի լրացել,

բ) այլ անձանց, մասնավորապես երեխաներին տեղափոխելու համար,

գ) Երևանից դուրս,

դ) երրորդ անձանց ենթավարձակալության տրամադրելու կամ ցանկացած այլ ձևով թույլ տալով անձանց օգտագործել Հեծանիվը, որի կողպեքը Հաճախորդը բացել է կամ որը տեղափոխել է: Հեծանիվը կարող է օգտագործվել միայն Հաճախորդի կողմից: Հաճախորդը չի կարող այլ անձի տրամադրել իր կողպեքը բացելու կոդը կամ գրանցման բացառիկ այլ տվյալ:

3.2. Հաճախորդը չի կարող Հեծանիվը վարել ալկոհոլի, թմրանյութերի, դեղորայքի կամ այլ միջոցների ազդեցության տակ, որոնք կարող են վտանգի տակ դնել Հաճախորդի՝ Հեծանիվ վարելու կարողությունը:

3.3. Հաճախորդը չի կարող վարել Հեծանիվը վատ եղանակային կամ ճանապարհային պայմաններում, ներառյալ երբ ձյուն, կարկուտ, սառույց, մանրակարկուտ, փոթորիկներն են, որոնց արդյունքում ավելի դժվար կլինի վարել Հեծանիվը: Նման եղանակային պայմաններում Հեծանիվ վարելը Հաճախորդի ռիսկն է:

3.4. Հաճախորդը չի կարող Հեծանիվը տեղափոխել մեքենայով, բեռնատար մեքենայով կամ գնացքով կամ որևէ այլ տրանսպորտային միջոցով:

3.5.Ոչ մի դեպքում չի թուլյատրվում Հեծանիվը վարել ձեռքերը բաց թողնված վիճակում:

3.6.Արգելվում է Հեծանիվի զամբյուղն օգտագործել ոչ պատշաճ կարգով կամ գերբեռնել այն (առավելագույն թույլատրելի քաշը՝ 5 կգ): Հաճախորդը պարտավոր է ապահովել, որ բոլոր տեղափոխվող ապրանքները և իրերը պատշաճ ձևով և ապահով ամրացված լինեն:

3.7. Հաճախորդը չի կարող օգտագործել Վելվիոյի կողմից առաջարկվող կողպեքի մեխանիզմից տարբերվող մեխանիզմ:

3.8. Հեծանիվների չթույլատրված փոփոխությունները արգելված են: Հաճախորդը չի կարող գրել կամ պոկել կամ որևէ այլ կերպ վնասել կամ հեռացնել Հեծանիվի վրա փակցված ցանկացած թուղթ: Հաճախորդը չի կարող օգտագործել Հեծանիվը որևէ գովազդի կամ նման այլ առևտրային նպատակով:

3.7. Հաճախորդը չի կարող որևէ բան փակցնել Հեծանիվին:

3.10. Յուրաքանչյուր Հեծանիվ նախատեսված է միայն մեկ անձի կողմից օգտագործման համար: Հաճախորդը չի կարող փոխադրել կամ որևէ այլ կերպ տեղափոխել այլ անձի (ներառյալ երեխայի կամ կենդանու) Հեծանիվով կամ Հեծանիվի զամբյուղով:

3.11. Հեծանիվի չթույլատրված կամ ոչ պատշաճ օգտագործման դեպքում Վելվիոն իրավունք ունի լուծել Պայմանագիրը և թույլ չտալ Հեծանիվների հետագա վարձակալումը կամ օգտագործումը Հաճախորդի կողմից:


4.1. Վելվիոյի կողմից վճարների և ծառայությունների համար հաշվարկը կատարվում է այն գների հիման վրա, որոնք վավեր են յուրաքանչյուր Հեծանիվի օգտագործման սկզբնական պահի դրությամբ: Վարձակալության վճարները պետք է վերցվեն առկա գնացուցակից (հասանելի է www.yerevanride.am/pricing կայքում):

4.2. Հաճախորդը պարտավոր է վճարումը կատարել կրեդիտ քարտի կամ տերմինալի միջոցով: Վճարումը պետք է կատարվի վարձակալությունից առաջ:

4.3. Վելվիոն Հաճախորդից գանձում է www.yerevanride.am/pricing կայքում տեղադրված դրույքաչափերին և գնացուցակին համապատասխան գումար: Վերջնական վարձակալության գործընթացները (ներառյալ ծախսերը և ժամկետները) կարող են ուսումնասիրվել Հաճախորդի կողմից Հեռախոսային Հավելվածի հաշվի միջոցով:

4.4. 1 (մեկ) օրվա կամ 3 (երեք) օրվա փաթեթների օգտագործման դեպքում, եթե Հեծանիվի վարումը գերազանցում է 30 (երեսուն) րոպեն, Վելվիոն գանձում է 300 (երեք հարյուր) ՀՀ դրամ Հաճախորդի կողմից գերազանցված յուրաքանչյուր 15 (տասնհինգ) րոպեի համար: Ամսեկան և տարեկան փաթեթների դեպքում Հեծանիվի վարումը չի կարող գերազանցել 45 (քառասունհինգ) րոպեն: Այս ժամանակահատվածը գերազանցելու դեպքում Վելվիոն գանձում է 300 (երեք հարյուր) ՀՀ դրամ՝ գերազանցված յուրաքանչյուր 15 (տասնհինգ) րոպեի համար:

4.5. Հաճախորդի հաշվից գումարի գանձումը կատարվում է մեխանիկորեն: Վելվիոն իրավունք ունի Հաճախորդից պահանջել վճարումը հեռախոսով կամ գրավոր կերպով:

4.6. Գանձված գումարի կապակցությամբ առարկությունները պետք է Վելվիոյին գրավոր կերպով ներկայացվեն գանձման համար ապրանքագիր ստանալուց հետո 14 (տասնչորս) օրվա ընթացքում: Այս ժամկետից հետո Հաճախորդի իրավունքները շարունակում են ուժի մեջ մնալ: Գումարի ցանկացած վերադարձ կատարվում է Հաճախորդի հաշվեհամարին:

4.7. Առցանց վճարները, որոնք կայքում կատարվում են ուղղակիորեն, փոխանցվում են Վելվիոյին: Վճարումը կարող է ետ փոխանցվել, եթե Վելվիոն ամբողջությամբ չի մատուցել Ծառայությունը: Այն դեպքում, երբ նման վեճ է ծագում, Հաճախորդը կարող է բողոք ներկայացնել Վելվիոյին: Հաճախորդը կարող է իր բողոքը ներկայացնել info@yerevanride.am էլ. հասցեով կամ Հեռախոսային Հավելվածով նախատեսված «Կապ հաստատել» բաժնի միջոցով:


5.1. Նախքան Հեծանիվի յուրաքանչյուր օգտագործումը Հաճախորդը պետք է իրականացնի Հեծանիվի անվտանգության ստուգում, որը Հաճախորդը հավաստիացնում է, որ իրավասու է իրականացնել և որը ներառում է հետևյալի ամբողջական ստուգումը. (i) անիվների պատշաճ աշխատանքը, (ii) բոլոր արգելակների և լույսերի անվտանգ շահագործումը, (iii) Հեծանիվի նստատեղի, պեդալների և զամբյուղի, Հեծանիվի այլ մասերի պատշաճ ամրացումը, (iv) հավաստիացում, որ առկա չէ որևէ վնասի նշան, ոչ սովորական կամ չափազանց շատ մաշվածություն կամ այլ մեխանիկական խնդիր կամ պահման անհրաժեշտություն: Հաճախորդը չի կարող վարել Հեծանիվ, եթե նկատում է որևէ մեխանիկական կամ անվտանգության կամ այլ խնդիր: Տվյալ դեպքում Հաճախորդը պետք է անմիջապես ծանուցի Վելվիոյին բոլոր խնդիրների մասին և օգտագործի այլ Հեծանիվ:


6.1. Հեծանիվի վերադարձը օգտագործման տարածքից դուրս չի թույլատրվում: Նման տարածք է համարվում Երևան քաղաքի կենտրոնը:

6.2. Հեծանիվը պետք է վերադարձվի Երևանի կենտրոնում կամ առավելագույնը 4 (չորս) կմ կենտրոնից դուրս:

6.3. Հաճախորդը պարտավոր է տեղեկացնել Վելվիոյին այն մասին, որ վարձակալության ժամկետը ավարտվում է, ինչպես նաև նշել վերադարձի հստակ վայրը (կայանի համարը կամ GPS տվյալները): Սա կարող է կատարվել Հեռախոսային Հավելվածով:

6.4. Հաճախորդը պետք է կարողանա տրամադրել այս տեղեկությունը Վելվիոյի պահանջով վարձակալության ժամկետի ավարտից հետո 48 ժամվա ընթացքում:

6.5. Եթե Հաճախորդը չի վերադարձնում Հեծանիվը 6.1. և 6.2. կետերով սահմանված վայրում, սխալ տեղեկություն է տրամադրում կամ ընդհանրապես մոռանում է վերադարձնել Հեծանիվը , Վելվիոոն կարող է գանձել տուգանք 300.000ՀՀ դրամ չափով:

6.6. Հեծանիվը պետք է կայանել հանրության համար տեսանելի վայրում: Հաճախորդը պարտավոր է պահպանել ճանապարհային երթևեկության կանոնները կայանելու ժամանակ: Նա պետք է ապահովի, որ Հեծանիվը չվտանգի ճանապարհային անվտանգությանը, այլ տրանսպորտային միջոցների շարժը, և/կամ երթևեկությունը չխաթարվեն և երրորդ անձանց կամ նրանց գույքին չպատճառվի որևէ վնաս:

6.7. Հաճախորդը պետք է կայանի Հեծանիվը այն վայրում, որը հասանելի է հանրությանը բոլոր ժամերին և որտեղ Հեծանիվի կայանումը թույլատրվում է կիրառելի օրենսդրության և կանոնակարգերի համաձայն: Հեծանիվը կայանվում է ուղիղ դիրքով, հետիոտնի ճանապարհից և ավտոտրանսպորտային երթևեկությունից դուրս: Հաճախորդը չի կարող կայանել Հեծանիվը ցանկացած վայրում, որն անհասանելի է հանրությանը, ինչպիսին են շենքերը կամ ցանկացած այլ վայրում, որը կարող է ոչ ապահով համարվել: Հաճախորդը ապահովում է, որ Հեծանիվի կողպեքը պատշաճ կարգով կարող է հաղորդակցվել Վելվիոյի սերվերների հետ՝ ապահովելով GPS ազդանշանը: Հաճախորդը Հեծանիվի սխալ կամ ոչ օրինական կայանման արդյունքում Հեծանիվին պատճառված ցակացած վնասի միակ պատասխանատուն է:

6.8. Վարձակալված Հեծանիվը պետք է կողպված լինի, երբ այն ետ է վերադարձվում կամ երբ չի օգտագործվում, եթե նույնիսկ Հաճախորդը թողնում է Հեծանիվը կարճ ժամանակահատվածով: Վելվիոն կարող է տուգանք գանձել այս կարգը չպահպանելու դեպքում:


7.1. Վելվիոն առաջարկում է, որ Հաճախորդը սաղավարտ կրի, որն ունի պատշաճ չափ, հարմար է և ամրացված է արտադրողի ցուցումների համաձայն: Վելվիոն պատասխանատվություն չի կրում ցանկացած վնասի համար, որը կրել է Հաճախորդը Ծառայություններից օգտվելիս՝ անկախ այն հանգամանքից՝ Հաճախորդը վնասվածքի պահին կրել է սաղավարտ, թե ոչ: Հաճախորդը կրում է սաղավարտ կամ այլ պաշտպանական հագուստ և պարագաներ չկրելու հետ կապված բոլոր ռիսկերը: Հաճախորդը համաձայնում է, որ Ծառայություններից օգտվելիս, Հաճախորդը կարող է լրացուցիչ անվտանգության միջոցներ ձեռնարկելու կարիք ունենալ, որոնք ուղղակիորեն նշված չէ սույն Պայմանագրում:

7.2. Ցանկացած ֆիզիկական ակտիվության պես՝ Հեծանիվ վարելը կարող է հանգեցնել փոքր կամ մեծ վնասվածքների կամ անհարմարության և կարող է վատթարացնել կամ բարդացնել առկա առողջական խնդիրները կամ հիվանդությունները: Հեծանիվ վարելու ընտրությամբ՝ Հաճախորդը ստանձնում է բոլոր պարտավորությունները և ռիսկերը՝ նմանատիպ վնասվածքների կամ այլ առողջական խնդիրների համար:


8.1. Վելվիոյի կողմից մատուցված Ծառայություններից օգտվելը Հաճախորդի կողմից իրականացվում է սեփական ռիսկով: Հաճախորդը կրում է ամբողջական պարտավորություն՝ իր կողմից պատճառված վնասների համար: Հաճախորդը միայն պարտավորություններ է կրում այն պահանջների մասով, որոնք կապված են վարձակալության ժամանակահատվածում կամ դրա արդյունքում տեղի ունեցած գործողությունների կամ իրադարձությունների հետ:

8.2. Եթե Հաճախորդը վնաս է պատճառում կամ Հեծանիվը գողանում են, Հաճախորդը պատասխանատվություն է կրում պատճառված վնասների համար:

8.3. Հաճախորդը պատասխանատվություն է կրում բոլոր ծախսերի և վնասների համար, որոնք կրել է Վելվիոն Հաճախորդի կողմից Պայմանագրով նախատեսված պարտականությունները չկատարելու արդյունքում:

8.4. Հաճախորդը ներկայացնում, երաշխավորում և համաձայնում է, որ Վելվիոն պարտավոր չէ ապահովել հեծանվային արահետներ կամ այլ վայրեր, որտեղ Հաճախորդը կարող է վարել Հեծանիվ, և Վելվիոն չի երաշխավորում, որ միշտ կգտվի անվտանգ վայր՝ Հեծանիվ վարելու համար: Ճանապարհները, հեծանվային արահետները կարող են վտանգավոր դառնալ եղանակի, երթևեկության կամ այլ վտանգներից ելներով: Հաճախորդը չի կարող վարել Հեծանիվը ցանկացած այլ կերպ, քան հեծանիվների համար նախատեսված հանրային կամ մասնավոր փողոցներով անվտանգ երթևեկություն իրականացնելով, եթե դա հնարավոր է:

8.5. Վելվիոն պատասխանատվություն չի կրում Պայմանագրի 3-րդ գլխի համաձայն Հեծանիվի ոչ պատշաճ և/կամ չթույլատրված օգտագործման դեպքում:

8.6. Եթե Հեծանիվը գողացվում է վարձակալության ժամանակահատվածում, Հաճախորդը պետք է անմիջապես Վելվիոյին և ոստիկանությանը հայտնի գողության մասին:

8.7. Վելվիոն պետք է անմիջապես տեղեկացվի պատահարների մասին: Այն դեպքում, երբ պատահարներում ներգրավված է ոչ միայն Հաճախորդը, այլ նաև երրորդ անձանց գույքը կամ երրորդ անձինք, Հաճախորդը պարտավոր է դեպքի մասին անմիջապես տեղեկացնել ոստիկանությանը:


9.1. Հաճախորդը պարտավոր է կանխել իր անձնական տվյալների չթույլատրված օգտագործումը երրորդ անձանց կողմից: Սա, մասնավորապես, վերաբերում է Հաճախորդների անհատական PIN/ գաղտնաբառին:

9.2. Հաճախորդը կարող է ցանկացած ժամանակ և իր նախընտրած հաճախականությամբ փոխել անձնական տվյալները:

9.3. Եթե Հաճախորդը հիմքեր ունի ենթադրելու, որ իր տվյալները ձեռք են բերվել այլ անձանց կողմից կամ սխալ կերպ են օգտագործվել, նա պետք է Վելվիոյին այս փաստի մասին անմիջապես տեղեկացնի:


10.1. Վելվիոն լիազորված է պահպանել Հաճախորդների անձնական տվյալները և պարտավոր է օգտագործել դրանք միայն 01.07.2015թ-ին ուժի մեջ մտած «Անձնական տվյալների պաշտպանության մասին» ՀՀ օրենքի համաձայն:

10.2. Վելվիոյի Հեռախոսային Հավելվածի օգտագործման ժամանակ Վելվիոն կարող է Հաճախորդին խնդրել տրամադրել անձնական բնույթի տեղեկատվություն, որը կարող է օգտագործվել կապ հաստատելու կամ Հաճախորդին բացահայտելու նպատակով («Անձնական տվյալներ»): Անձնական տվյալները կարող են ներառել, սակայն չսահմանափակվել հետևյալ տեղեկությամբ.

• Էլ. Հասցե, • Անուն և ազգանուն, • Հեռախոսահամար, • Հասցե, պետություն, շրջան, քաղաք փոստային դասիչ, • Կրեդիտ քարտի տեղեկատվություն

10.3. Վելվիոն նաև կարող է հավաքագրել տեղեկատվություն Ծառայության հասանելիության և օգտագործման մասին («Օգտագործվող տվյալներ»): Այս Օգտագործվող տվյալները կարող են ներառել այնպիսի տեղեկատվություն, ինչպիսին Հաճախորդի կողմից Հեռախոսային Հավելվածի օգտագործումն է, Ծառայությունից օգտվելու ժամը և ամսաթիվը, վայրը և օգտվելու ժամանակահատվածը:

10.4. Բացի այդ, երբ Հաճախորդը օգտագործում է Հեռախոսային Հավելվածը, Վելվիոն կարող է հավաքագրել որոշակի տեղեկատվություն ավտոմատացված միջոցներով, ինչպիսին են cookies-ը և բջջային հեռախոսային հավելվածների մշակման գործիքները: Այս կերպ Վելվիոն հավաքագրում է հետևյալ տեղեկատվությունը՝ IP հասցեն, սարքի նույնականացումը, զննարկիչի հատկանիշները, սարքի հատկանիշները, օպերացիոն համակարգը և տարբերակները, լեզուները, հղման հասցեները, Հեռախոսային Հավելվածների միջոցով կատարված գործողությունների մասին տեղեկատվությունը, Հեռախոսային Հավելվածի օգտագործման ամսաթվերն ու ժամերը:

10.5. Հաճախորդի Անձնական տվյալները օգտագործվում են հետևյալ նպատակներով՝

• Մատուցել և պահպանել Ծառայությունը,

• Պահպանել և կիրառել իրավական պահանջները, համապատասխան ոլորտի չափորոշիչները, պայմանագրային պարտավորությունները և Վելվիոյի քաղաքականությունը,

• Հաստատել Հաճախորդի ինքնությունը,

• Ծանուցել Հաճախորդին Ծառայությունների փոփոխությունների մասին

• Թույլ տալ Հաճախորդին մասնակցել Ծառայությունների ինտերակտիվ հավելումներին, երբ նա կատարի համապատասխան ընտրություն,

• Տրամադրել Հաճախորդին աջակցություն և սպասարկում,

• Տրամադրել վերլուծություն կամ արժեքավոր տեղեկատվություն, այնպես որ Վելվիոն կարողանա բարելավել Ծառայությունը,

• Վերահսկել Ծառայության օգտագործումը,

• Հայտնաբերել, կանխարգելել և լուծել տեխնիկական խնդիրները՝ Ծառայությունը բարելավելու համար,

• Հաճախորդի վճարումների գանձնման գործընթացը կազմակերպել,

• Պատասխանել Հաճախորդի հարցերին:

10.6. Վելվիոն պարտավոր է օգտագործել տեղեկատվությունը, որը հավաքագրվել է cookies-ների միջոցով, այլ ավտոմատացված միջոցներով՝ հետևյալ նպատակներով. (i) Հաճախորդների՝ Հեռախոսային հավելված մուտքի հարմարեցում, (ii) Հաճախորդին տրամադրել տեղեկություն/բովանդակություն՝ հաշվի առնելով Հաճախորդի հետաքրքրությունները և Հաճախորդի՝ Հեռախոսային Հավելվածում գործողություններ կատարելու ձևը, (iii), հայտնաբերել, կանխարգելել խարդախությունը և պաշտպանել վերջինից (iv) կառավարել Հեռախոսային Հավելվածը և Ծառայության հետ կապված այլ հարցեր:

10.7. Վելվիոն կարող է գործարքներ կնքել երրորդ անձանց հետ (իրավաբանական և ֆիզիկական) Ծառայությունը («Ծառայություն մատուցողներ») կազմակերպելու համար՝ Վելվիոյի անունից՝ Ծառայության հետ առնչվող Ծառայություններ մատուցելու կամ աջակցելու Վելվիոյին` գնահատելու Ծառայությունից օգտվելու ձևը: Սույն երրորդ անձինք մուտք ունեն Հաճախորդի Անձնական տվյալներին՝ միայն Վելվիոյի անունից նման գործողություններ կատարելու համար և պարտավոր են չբացահայտել կամ օգտագործել տվյալները միայն նշված նպատակի համար:

10.8. Վելվիոն կարող է Հաճախորդի տեղեկատվությունը հայտնել (i) Վելվիոյի մասնաճյուղերին և դուստր ընկերություններին, (ii) մարքետինգ իրականացնող գործընկերներին կամ նույն ապրանքային նշանը կրող այլ երրորդ անձանց, (iii) տեղական ինքնակառավարման մարմիններին և այլ համապատասխան հանրային մարմիններին, որոնք կարող են առնչվել Ծառայության հետ և (iv) հովանավորներին:

10.9. Վելվիոն կարող է կրեդիտ քարտի տեղեկությունը տրամադրել Ծառայություն մատուցողներին՝ միայն Վելվիոյի անունից հանձնարարություններ կատարելու համար, օրինակ՝ կրեդիտ քարտից գումարի գանձումը: Հաճախորդի համաձայնությունը Պայմանագրին և Հաճախորդի կողմից նման տեղեկատվության տրամադրումը նշանակում են, որ վերջինս տվել է իր համաձայնությունը տվյալների նման մշակման համար: Վելվիոն պարտավոր է ձեռնարկել բոլոր քայլերը, որոնք ողջամտորեն անհրաժեշտ են ապահովելու՝ Հաճախորդի տվյալների անվտանգ մշակումը և Անձնական տվյալների պաշտպանության սույն գլխին համապատասխանությունը: Հաճախորդի Անձնական տվյալները որևէ դեպքում չեն փոխանցվում այլ ընկերությանը կամ երկրին, քանի դեռ առկա չեն Հաճախորդի տվյալների և այլ անձնական տեղեկատվության անվտանգությունը ապահովելու միջոցներ:

10.10. Վելվիոն կարող է Հաճախորդի Անձնական տվյալները բացահայտել բարեխղճորեն, եթե նման գործողությունը անհրաժեշտ է՝

• Օրենսդրական պահանջների կատարման համար, • Վելվիոյի իրավունքները կամ գույքը պաշտպանելու համար, • ֆիզիկական վնասը կամ ֆինանսական կորուստը կանխարգելելու կամ ենթադրյալ կամ իրական խարդախության կամ այլ անօրինական գործողությունների քննության հետ կապված, • Ծառայություններից օգտվողների կամ հանրության անվտանգությունը ապահովելու համար:

10.11. Հաճախորդի տվյալների անվտանգությունը կարևոր է Վելվիոյի համար, սակայն ինտերնետի միջոցով տվյալների փոխանցումը կամ էլեկտրոնային պահեստավորումը չի կարող 100% (հարյուր տոկոս) անվտանգ լինել: Վելվիոն ձգտում է օգտագործել գործարարության մեջ ընդունելի միջոցներ՝ Հաճախորդի Անձնական տվյալների պաշտպանության համար, սակայն չի կարող երաշխավորել դրանց բացարձակ անվտանգությունը:


11.11. Պայմանագիրը ուժի մեջ է մտնում, երբ Հաճախորդը առաջին անգամ մուտք է ունենում Ծառայություններին և կատարում է կիրառելի վճարումները, և գործում է. մինչև (i) Հաճախորդի կողմից Հեռախոսային Հավելվածով իր հաշվի փակումը կամ (ii) Վելվիոյի կողմից Պայմանագիրը լուծելու դեպքում՝ Հաճախորդին ծանուցում ուղարկելուց հետո («Ժամկետ»):

11.12. Հաճախորդը կարող է դադարեցնել Ծառայություններից օգտվելը ցանկացած ժամանակ՝ պայմանով, որ Վելվիոն որևէ (i) փոխհատուցում չպետք է տրամադրի և (ii) Հաճախորդից կարող են գանձվել սույն Պայմանագրից բխող կիրառելի հավելյալ վճարումները:


12.1. Պայմանագիրը հանդիսանում է Կողմերի միջև ամբողջական, վերջնական և բացառիկ համաձայնությունը՝ տվյալ առարկայի վերաբերյալ: Այն կարող է պարբերաբար փոփոխությունների ենթարկվել՝ առանց Հաճախորդին նախապես ծանուցելու: Պայմանագրում էական փոփոխությունների դեպքում՝ Վելվիոն ծանուցում է Հաճախորդին՝ Հեռախոսային Հավելվածում ակներև ծանուցում տեղադրելու և Պայմանագրի վերջին փոփոխության ամսաթիվը Պայմանագրի վերևում նշելու միջոցով:

12.2. Պայմանագրի նկատմամբ կիրառվում է ՀՀ օրենսդրությունը: Վեճերը լուծվում են ՀՀ դատական կարգով:

12.3. Պայմանագիրը կազմված է երկու լեզվով՝ անգլերեն և հայերեն: Տեքստերի միջև հակասության դեպքում նախապատվություն տրվում է հայերեն տարբերակին:


Վելվիո ՍՊԸ Հասցե՝ 20/2 Մարգարյան փող, 43 բն, Երևան, ՀՀ Էլ. Հասցե՝ info@velvioo.com Ինտերնետային կայք՝www.yerevanride.am Հեռախոս՝+374 94556702


14.1. Հաճախորդը հավաստիացնում է, որ նա է վարձակալում Հեծանիվը, որ նրա 16 տարին լրացել է, որ նա կարդացել, համաձայնել է սույն Պայմանագրի բոլոր դրույթներին: